Preguntas frecuentes
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen, die uns gestellt werden. Und um die häufigste Frage gleich vorweg zu nehmen: Derk ist leider schon vergeben und wird weitere Liebesbriefe weder öffnen noch lesen. Obwohl, halt, das hat tatsächlich noch nie jemand gefragt...
Pedido
¿Qué métodos de pago ofrecen?
Puedes pagar con nosotros con tarjeta de crédito (VisaCard, MasterCard), PayPal, factura con Klarna o transferencia bancaria inmediata, Google Pay, Apple Pay, iDeal, eps y Shop Pay.
¿Ofrecen pago mediante factura?
¡Sí, por supuesto! En el proceso de pago puedes seleccionar en cualquier momento la opción «Factura con Klarna»; la encontrarás normalmente entre nuestros métodos de pago. Para empresas, servicios sociales, guarderías y escuelas, a partir de un importe de compra de 50,00 € también ofrecemos una factura directa. Para ello, escríbenos un breve correo electrónico a hallo@diestadtgaertner.de.
¿Tenéis un código de descuento que pueda usar?
Si buscas un código de descuento de Stadtgärtner para tu pedido, te recomendamos suscribirte a nuestro boletín. Como agradecimiento, recibirás un descuento de bienvenida de 5 € en pedidos de 50 €. Además, en nuestro boletín serás la primera persona en enterarte de las nuevas promociones de descuento.
¿Tenéis un código de descuento que pueda usar?
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¿Puedo canjear mi código de descuento posteriormente?
En cuanto recibimos tu pedido, lo preparamos en nuestro almacén y generamos una factura para que pronto esté contigo. Por eso, lamentablemente, no es posible aplicar un código de descuento posteriormente. Si tienes un código de descuento personalizado, no dudes en ponerte en contacto con nosotros; estaremos encantados de ampliarlo para que puedas utilizarlo en tu próxima compra.
Me gustaría realizar un pedido grande. ¿Ofrecen algún descuento específico para este tipo de pedidos?
¿Quieres pedir 100 Wunscherfüller como regalo para los invitados de tu boda? ¿Reverdecer el Estadio Olímpico de Berlín con 2.000 bombas de semillas? ¡No hay problema! Escríbenos un correo electrónico a hallo@diestadtgaertner.de si quieres productos sin empaquetar, te interesan grandes cantidades o necesitas cualquier otra cosa que no encuentres en nuestra página.
¿También puedo comprar sus productos en una tienda física de mi ciudad?
En toda Alemania hay muchos distribuidores que venden nuestros productos. Si quieres saber qué tienda cercana ofrece productos de Stadtgärtner, envíanos un correo electrónico con tu código postal y estaremos encantados de indicarte tiendas de tu zona. No obstante, ten en cuenta que no podemos decirte si allí hay productos concretos disponibles; para ello, consulta con el distribuidor correspondiente antes de tu visita.
Envío
¿Cuánto tarda el envío?
Siempre enviamos nuestros paquetes de lunes a viernes alrededor de las 12:00. Por lo tanto, todos los pedidos que recibimos en días laborables hasta aproximadamente las 11:00 se envían ese mismo día. Todos los pedidos que recibimos durante el fin de semana los enviamos el lunes por la mañana. Enviamos nuestros paquetes con DHL o DPD, según la opción que elijas durante el proceso de compra. Al realizar el envío, siempre te enviamos por correo electrónico un número de seguimiento.
El tiempo de tránsito para los distintos países es el siguiente:
- Alemania: 1 - 2 días laborables
- Austria: 2 - 3 días laborables
- Suiza: 5 - 6 días laborables
- Reino Unido: 3 - 4 días laborables
- Francia: 3 - 4 días laborables
- Países Bajos: 2 - 3 días laborables
- Bélgica: 2 - 3 días laborables
- Polonia: 3 - 4 días laborables
- Dinamarca: 3 - 4 días laborables
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío dentro de Alemania con DHL o DPD tiene un coste fijo de 5,95 €. A partir de un valor de compra de 69,00 €, el pedido tiene envío gratuito.
Para el envío fuera de Alemania, se aplican los siguientes costes de envío:
Austria y Países Bajos: 7,99 €; a partir de 69 €, envío gratuito
Suiza y todos los demás países de envío: 9,99 €
Puedes consultar una lista de todos los países a los que enviamos en la siguiente pregunta.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a direcciones de entrega en los siguientes países:
- Bélgica
- Dinamarca
- Alemania
- Francia
- Italia
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Austria
- Suecia
- Suiza
- España
- Reino Unido
¿Cuánto cuesta devolver los artículos?
Si devuelves un artículo porque está dañado, nosotros asumiremos los gastos de devolución y te enviaremos una etiqueta de devolución. Ponte en contacto con nosotros previamente por correo electrónico, preferiblemente adjuntando una foto. Si deseas devolver el producto por otros motivos, deberás asumir los gastos de envío.
¿Pueden enviar mi paquete sin factura?
No hay problema; de todos modos, siempre lo hacemos así. Para ahorrar papel, por lo general no incluimos ni una factura ni un albarán en nuestros paquetes. Enviamos la factura por correo electrónico a la dirección indicada al realizar el pedido. Así que, si envías el paquete como regalo directamente a una amiga o a un familiar, no tienes de qué preocuparte. El paquete siempre llega sin factura.
¿Se aplican aranceles aduaneros para Suiza o Gran Bretaña?
Infórmate sobre las normativas aduaneras vigentes para Suiza en https://www.ch.ch/de/zoll/waren-im-ausland-bestellen/#welche-sendungen-sind-zollpflichtig y para Gran Bretaña en https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty.
¿Puedo cambiar mi dirección después de finalizar el pedido?
En cuanto recibamos tu pedido, lo prepararemos en nuestro almacén para que pronto esté contigo. Por eso, lamentablemente, en la mayoría de los casos no es posible cambiar posteriormente la dirección de envío.
Si el servicio de paquetería nos informa de algún problema de entrega o tu paquete nos es devuelto, nos pondremos en contacto contigo.
Mi pedido no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?
Primero, comprueba el número de seguimiento que recibiste en la confirmación de envío. Allí quizá ya puedas ver dónde está el problema. Si no consigues avanzar, escríbenos un correo electrónico a hallo@diestadtgaertner.de con tu número de pedido y nos ocuparemos de ello.
¿Puedo recoger mi pedido en su tienda de Nordhorn?
Desafortunadamente, no es posible, ya que en Nordhorn solo tenemos nuestro centro de producción y envíos, pero no disponemos de un espacio de venta.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido a hallo@diestadtgaertner.de. Siempre que tu paquete aún no haya sido enviado, todavía podemos cancelar el pedido. Si tu paquete ya está en camino, te recomendamos, si es posible, rechazar la entrega para que el paquete nos sea devuelto.
Quiero presentar una reclamación sobre mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si algo no está bien con tu pedido, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido a hallo@diestadtgaertner.de. Si quieres, adjunta fotos del producto dañado para que podamos hacernos una mejor idea.
¿Pueden informarme cuando un producto agotado vuelva a estar disponible?
Si quieres recibir una notificación cuando un producto agotado vuelva a estar disponible, puedes registrarte para recibir nuestro correo electrónico o SMS de aviso de reposición. Para ello, haz clic en la página del producto en el botón «Envíame un correo electrónico cuando el artículo vuelva a estar disponible» e introduce allí tu dirección de correo electrónico o número de teléfono.
En cuanto el artículo vuelva a estar disponible, recibirás una notificación por correo electrónico o SMS.
Productos
¿Dónde se fabrican sus productos?
Al principio elaborábamos nuestras bombas de semillas en el sótano de la madre de Derk, en Nordhorn. Pesábamos cada componente con una báscula de cocina, lo mezclábamos todo en un cuenco y enrollábamos a mano cada bomba de semillas. Desde entonces, en realidad no ha cambiado mucho. Nos mudamos del sótano a una nave de producción, el cuenco se convirtió en una mezcladora de cemento y la báscula de cocina, en una báscula para personas. Pero la producción sigue siendo artesanal y cada bomba de semillas es única.
Sin embargo, entretanto hemos conseguido algo de ayuda adicional. Desde 2014 trabajamos con Lebenshilfe Nordhorn, un taller regional para personas con discapacidad, y con otros talleres protegidos.
¿De dónde obtienen sus semillas?
Obtenemos nuestras semillas autóctonas de distribuidores especializados, como Volmary (Münster) y Bardowick Saaten (Lüneburg), en Alemania.
¿También ofrecen tarjetas regalo?
Sí, puedes comprar vales por valor de 15, 30 o 50 € para nuestra tienda e imprimirlos tú mismo directamente: Comprar vale ahora.
¿Cuándo puedo esparcir vuestras bolas de flores y bombas de semillas?
El momento ideal para lanzar nuestras canicas de flores y bombas de semillas es entre mayo (después de los Santos de Hielo) y agosto. Es importante que ya no se esperen heladas fuertes. Después, se aplica lo siguiente: cuanto antes lances las bombas de semillas, más tiempo podrás disfrutar de las flores.
¿Cuánto tiempo duran vuestras bombas de semillas?
Si almacenas tus bombas de semillas o bolitas de flores en un lugar seco, fresco y oscuro, se conservan al menos dos años. Solo después la capacidad de germinación de las semillas comienza a disminuir poco a poco. Pero, en realidad, son demasiado bonitas como para no esparcirlas y disfrutar de la colorida belleza de las flores, ¿verdad?
¿Cuántas bombas de semillas o bolitas de flores necesito para 1 m² de tierra?
En términos generales, se puede decir que por metro cuadrado caben aproximadamente 10 bombas de semillas o 30 bolas de flores.
Mis bombas de semillas o bolitas de flores no germinan. ¿Qué estoy haciendo mal?
Para nuestras bombas de semillas y bolitas florales utilizamos únicamente los mejores ingredientes: tierra negra para semilleros, polvo de arcilla y semillas autóctonas de alta calidad adquiridas a un distribuidor especializado. De cada lote de bombas de semillas extraemos algunas bolas y realizamos pruebas de germinación para garantizar la calidad.
A pesar de nuestros elevados estándares de calidad, seguimos estando, en cierta medida, a merced de la naturaleza. No obstante, hemos recopilado algunos consejos sobre lo que debes tener en cuenta para obtener un resultado óptimo al lanzarlas:
- Lanza las bombas de semillas sobre tierra suelta: Las finas raíces de los brotes no consiguen arraigar en superficies duras y secas. Por eso, procura lanzarlas sobre tierra para macetas suelta y negra, para que tengan las condiciones iniciales óptimas.
- No las entierres: Aunque suene demasiado fácil: las bombas de semillas o bolitas florales simplemente se lanzan, se colocan o se hacen rodar. Si las entierras, lamentablemente no crecerán. Así que ahórrate agacharte innecesariamente.
- Riega, riega y riega: ¡Nuestras bombas de semillas necesitan mucha agua! Especialmente al principio, es importante regar abundantemente las bolas marrones para que puedan empaparse bien. Sabrás cuándo has regado lo suficiente si puedes apretar la bomba de semillas como si fuera plastilina. ¡Asegúrate de que las bombas de semillas nunca se sequen!
Un lugar soleado: Nuestras distintas bombas de semillas y bolitas florales contienen decenas de variedades diferentes de semillas; algunas se sienten mejor al sol y otras también a la sombra. Dependiendo del lugar que elijas, obtendrás un resultado diferente. En general, sin embargo, cuanto más sol, más exuberante será la floración. En especial, nuestras variedades Jardín italiano, Hierbas silvestres y Girasoles son auténticas amantes del sol y no son adecuadas para lugares sombreados.
¿Las bombas de semillas también crecen en el césped?
No, porque al principio las raíces de las plántulas son demasiado delicadas para imponerse a las fuertes raíces de la hierba en el suelo. Por eso, lo mejor es lanzar las bombas de semillas sobre tierra suelta.
¿Las bombas de semillas también funcionan en interiores?
Sí, también puedes plantar bombas de semillas en una maceta en interiores. Solo asegúrate de que tengan suficiente espacio y luz.
¿Con qué color están teñidas vuestras canicas de flores?
Nuestras coloridas canicas de flores están teñidas con colorantes naturales a base de almidón de maíz y colorante alimentario. Por eso, si alguna vez acaban en la boca de los niños porque parecen un dulce, no hay ningún peligro. Aun así, no saben bien, así que probablemente no permanecerán mucho tiempo en la boca.
¿Cómo puedo mantenerme al día?
¿Dónde puedo suscribirme a su boletín?
Para suscribirte a nuestro boletín, simplemente haz clic aquí e introduce tu dirección de correo electrónico en el campo de suscripción. Después recibirás un correo electrónico nuestro en el que tendrás que confirmar de nuevo tu suscripción.
¿Hay algún descuento por suscribirse al boletín?
Sí, como agradecimiento por suscribirte a nuestro boletín, recibirás un 10 % de descuento por única vez. Recibirás el código de descuento directamente por correo electrónico después de suscribirte. Asegúrate de introducirlo en el proceso de pago para activar el descuento.
Me suscribí a su boletín, pero no recibo ningún correo. ¿Qué está pasando?
De vez en cuando ocurre que terminamos en la carpeta de spam. ¿Ya has mirado allí? De lo contrario, podría deberse a la configuración de spam, ya que tu programa de correo se hace el portero y dice: «Oye, tú no entras aquí». Lo observamos especialmente a menudo con las direcciones de T-Online, aunque también puede ocurrir con otros proveedores. Por suerte, hay una solución sencilla: añade nuestra dirección de correo electrónico hallo@diestadtgaertner.de a tu agenda de contactos mediante este enlace o manualmente.
Si eres cliente de T-Online, echa un vistazo a la configuración de spam de tu cuenta. Si es demasiado restrictiva, los datos se eliminan directamente. Encontrarás más información aquí.
¿Tienen un canal de WhatsApp?
Sí, síguenos en WhatsApp: Al canal de WhatsApp de Stadtgärtner. Allí te informaremos periódicamente sobre nuevos productos, sorteos y promociones de descuento.
B2B
Tengo una tienda y me gustaría vender sus productos. ¿Cómo puedo proceder?
¡Qué bien que quieras vender nuestros productos en tu tienda! Lo mejor es que te registres directamente en nuestra tienda B2B en b2b.diestadtgaertner.de Luego revisaremos tu registro y lo aprobaremos.
Si tienes alguna pregunta, también puedes enviarnos un correo electrónico a einzelhandel@diestadtgaertner.de escribir.
¿También fabrican material publicitario?
Sí, estaremos encantados de personalizar nuestros productos con el diseño que desees. Aquí encontrarás más información: https://www.diestadtgaertner.de/pages/individualisierbare-nachhaltige-werbegeschenke